多様化するソーシャルメディアに立ち向かう、企業のソーシャル担当の方々へのヒント集、後編です。
前編はこちらから。
8．”物語る”能力
2015年、全てのソーシャルメディアマネージャーが向上させなければいけないスキルは”物語る”能力、ストーリーテリングの能力だ。
人間は、ストーリーを聞くのが大好きなんだけど、反対に自分で物語る能力をしっかりと磨ている人は多くない。
ストーリーを話すことで人々と繋がり、それがエンゲージメントを加速するのである。
Joe Apfelbaum, Ajax Union
9．新しいもの、ユーザーが興味を示すものを見つける目
情報とキュレーションコンテンツの増加に伴い、顧客が自分自身に関係ないコンテンツを無視したりフォローをやめたりするという可能性も高まっている。
ソーシャル担当者は初回コンタクトから、フォロワーが求め期待するコンテンツを届ける必要に迫られる。
さもなければ「アンフォロー」されてしまう。
今や情報が溢れかえっている時代。
ソーシャルサイトは、新鮮でユーザーが興味を示す内容を提供しなければ、ユーザーに見捨てられてしまう。
Erik Severinghaus, Simple Relevance
10．統計学的な能力
ソーシャルメディアにおける成功は、数字がすべてだ。
あなたのポストはどれだけ効果的？
どれだけ印象的で、どれだけ速く広がる？
優れたソーシャル担当者は、表面的なデータに囚われず、その奥にあるものを理解しなければならない。
統計モデルを学べば、あなたがより多くを理解し、より早く対応できるようになるために有効な手法がたくさんある。
Avery Fisher, Remedify
11．マルチタスク能力
ソーシャル担当者は本物のマルチタスカーでなければならない。
デジタルマーケター、クオリティー（質）とクオンティティー（量）についてのアナリスト、PRのプロ、コンテンツライターとしてね。
そしてこれらのスキルをTwitterやFacebookに捧げるだけではなく、必要に応じてソーシャルメディアを超えた域まで持って行かなければならない。
頻繁にそういうことが必要になるものだ。
Nacho Gonzalez, Mailtrack.io – The double-check for Gmail
12．顧客中心の視点
顧客は自分が購入するものを必死に選ぶようになっているし、そして広告には無反応になってきている。
マーケターは顧客中心の戦略にフォーカスしなければならない。
今、自分の理想の顧客にどうやったらリーチすることができるか知ることが、必須だ。
Jason Kulpa, Underground Elephant
13．データ分析とトレンド観察のスキル
自分たちが使っているソーシャルプラットホームで入手できるデータや分析ツールを使っていない担当者が多すぎる。
コンテンツ制作や顧客エンゲージメントの情報を得られるニュースやトレンドのモニターツールなんて、ほぼ使われていない。
これらは、コンテンツ制作をどうするか、どの分野に注力するかを決めるのに積極的に使う必要がある。
ニュースやトレンドをモニターしていれば、他社の広報担当が広めた「ニュース」をハイジャックすることが出来るし、トレンドニュースに乗っかることで上手く露出を稼ぐことも出来る。
Lauren Perkins, Perks Consulting
14．いつ自動化するか、という感覚
ソーシャル担当はエンゲージメントに集中する時間を作るため、コンテンツ制作を適切な方法で自動化しなければならない。
例えば、Facebook、TwitterやLinkedInそれぞれのサイトに自動的に、適切なフォーマットでコンテンツを投稿するんだ。
これにより、消費者に耳を傾けコミュニケーションをはかる時間ができる。
これは単なる技術であって、科学というほどのものではない。
Eric Schaumburg, eventr.io
